سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في IHOMA على أن يستلم العميل المنتج بحالة سليمة ومطابقة للطلب. تخضع طلبات الاستبدال والإرجاع للشروط التالية، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك.

التوصيل وأجوره

يتم توصيل الطلبات إلى جميع محافظات العراق خلال مدة تقديرية من 24–48 ساعة. أجور التوصيل 5,000 د.ع، ما لم يُذكر سعر مختلف أو عرض توصيل خاص عند الطلب.

طلب الاستبدال أو الإرجاع

لا يسقط حق العميل في طلب الاستبدال أو الإرجاع لمجرد مغادرة مندوب التوصيل. تتم مراجعة الطلب وقبوله بحسب نوع المنتج وحالته والشروط الموضحة أدناه. يرجى التواصل مع IHOMA في أقرب وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة عند وجود تلف أو اختلاف.

العطور ومستحضرات التجميل والعناية

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
• يجب ألا تكون العبوة أو التغليف أو الختم الأصلي قد فُتح أو أزيل.
• يجب أن يبقى المنتج بحالته الأصلية وقابلاً لإعادة البيع.
• يجب إرجاع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجدت.

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة والمحافظة على جودة المنتج، لا يتم قبول إرجاع أو استبدال العطور أو مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بعد فتح العبوة أو إزالة الختم أو التغليف الأصلي، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.

الملابس

• يمكن تجربة القطعة بالقدر اللازم للتحقق من المقاس فقط.
• يجب ألا تكون القطعة قد غُسلت أو عُطرت أو عُدلت أو استُخدمت.
• يجب ألا توجد بقع أو روائح أو تلف.
• يجب المحافظة على التاغ والملصقات والتغليف الأصلي إن وجدت.
• يكون الاستبدال حسب توفر المقاس أو المنتج المطلوب.

قد تخضع بعض المنتجات الشخصية أو الحساسة صحياً لشروط أكثر تقييداً، ويُوضح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.

المنتج الخاطئ أو التالف

إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن الطلب أو متضرراً، يرجى التواصل مع IHOMA وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وصور التغليف الخارجي إذا كان التلف متعلقاً بالشحن. بعد التحقق يتم ترتيب الحل المناسب حسب الحالة.

أجور التوصيل عند الاستبدال أو الإرجاع

إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل، مثل تغيير المقاس أو الاختيار، فقد يتحمل العميل أجور التوصيل الجديدة. أما إذا كان الخطأ من IHOMA أو وصل المنتج مختلفاً أو تالفاً، فلا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية ناتجة عن خطأ المتجر.

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026